Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Fecha de entrada en vigor: enero 2026
Última actualización: enero 2026
Versión: 1.0
1. Sobre esta política
Esta política se aplica a las compras realizadas en marcos.
En esta política:
- Tienda significa marcos.
- xPage Drop significa xPage Drop LLC.
- Vendedor significa el comerciante independiente que opera la Tienda.
- Socio logístico significa un proveedor, fabricante, almacén o transportista.
- Usted significa el comprador.
- Nosotros, nos y nuestro significan la Tienda y xPage Drop donde gestiona la solicitud.
2. Contacte primero con el soporte
Antes de cancelar o devolver un pedido, contacte con:
contact@xpagedrop.com o Contacto
Debe recibir autorización de devolución por escrito antes de enviar un producto. La dirección de devolución aprobada puede diferir de:
- El origen del envío.
- La dirección impresa en el paquete.
- La dirección del socio logístico.
- La dirección corporativa de xPage Drop.
No devuelva productos a ninguna dirección sin autorización escrita.
3. Cancelaciones de pedidos
Las solicitudes de cancelación pueden enviarse dentro de:
Período de cancelación: Las solicitudes de cancelación deben presentarse dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. La cancelación solo es posible si la preparación no ha comenzado. Una vez que el pedido está en proceso, no se garantiza la cancelación aunque se solicite dentro de dicho plazo.
Intentaremos detener el pedido, pero la cancelación no puede garantizarse tras la revisión del pago, la preparación, la personalización, el embalaje o el inicio de la preparación logística.
Si la cancelación tiene éxito, el importe cancelado se reembolsará al método de pago original. Una vez iniciada la preparación, es posible que deba recibir el pedido y solicitar una devolución.
4. Devoluciones por cambio de opinión
Las devoluciones por cambio de opinión pueden solicitarse dentro de:
Plazo de devolución: Dentro de los 30 días posteriores a la entrega
Los productos devueltos deben cumplir estas condiciones:
Condición de devolución: Solo se aceptan devoluciones de productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos. El cliente debe proporcionar fotografías o vídeos claros y obtener autorización antes de devolver cualquier producto. No deben enviarse artículos a la dirección que aparece en el paquete. Por lo general, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, talla incorrecta o preferencia personal.
Puede inspeccionar un producto en la medida en que sea razonablemente necesario, pero puede ser responsable de la reducción de valor causada por el uso, el daño o la manipulación más allá de la inspección normal, donde lo permita la ley.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Contacte con el soporte de inmediato si un producto:
- Es defectuoso o inseguro.
- Llega dañado.
- Es materialmente diferente de su descripción.
- Es el artículo, talla, color o modelo incorrecto.
- Faltan partes o cantidades.
- No funciona como se anuncia razonablemente.
Podemos solicitar pruebas razonables como fotografías, medidas, información del embalaje o un vídeo corto que muestre el problema.
Un vídeo de desembalaje no es la única evidencia aceptada.
Dependiendo del problema y la ley aplicable, el recurso puede incluir sustitución, piezas faltantes, reparación, reembolso parcial o reembolso completo.
6. Artículos faltantes y envíos perdidos
Compruebe si su pedido se dividió en paquetes separados antes de informar de un artículo faltante.
Para un artículo faltante, proporcione fotografías del paquete recibido, la etiqueta y el contenido donde estén razonablemente disponibles.
Si se omitió un artículo o se confirma que un envío está perdido, proporcionaremos un sustituto, reembolso u otro recurso requerido por la ley.
7. Envíos retrasados
Las estimaciones de entrega no son garantías salvo que se indique expresamente lo contrario.
Un retraso razonable no da derecho automáticamente a un reembolso. Sin embargo, si la entrega supera sustancialmente el período prometido, puede recibir una opción de entrega revisada, cancelación o reembolso según lo exija la ley.
No está obligado a aceptar un retraso indefinido.
8. Costes de devolución
La regla de costes de devolución aplicable es:
Envío de devolución: Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo confirmación escrita en contrario de xPage Drop LLC. No se deben devolver productos sin autorización previa e instrucciones de devolución.
Para productos defectuosos, dañados, incorrectos o materialmente mal descritos validados, proporcionaremos un método de franqueo pagado, reembolsaremos los costes de devolución autorizados razonables o proporcionaremos otro recurso requerido por la ley.
Los envíos de devolución no autorizados o innecesariamente costosos pueden no ser reembolsados.
9. Inspección de devoluciones
Los productos devueltos pueden inspeccionarse antes de aprobar un reembolso. La inspección puede confirmar:
- Se devolvió el producto correcto.
- El producto está completo.
- Existe el defecto declarado.
- El producto no fue dañado o sustituido intencionalmente.
- Se siguieron las condiciones de devolución.
Se puede realizar una deducción lícita por piezas faltantes, daños no autorizados o uso excesivo. La inspección normal no eliminará los derechos de devolución obligatorios.
10. Productos no retornables
Sin perjuicio de la ley obligatoria, los siguientes productos pueden no cumplir los requisitos para devoluciones por cambio de opinión:
Productos no retornables: Los productos no pueden devolverse por cambio de opinión, preferencia personal, selección incorrecta del producto, variante o talla, dirección de envío incorrecta, imperfecciones estéticas menores, daños del embalaje sin daños del producto o incumplimiento del despacho de aduanas.
Esto puede incluir productos personalizados, perecederos, sensibles a la higiene o abiertos sellados donde lo permita la ley.
Una clasificación como no retornable no elimina los derechos relacionados con productos defectuosos, inseguros, incorrectos o materialmente mal descritos.
11. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se enviarán normalmente al método de pago original.
Tiempo de inicio del reembolso: 5–10 días hábiles
Su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para mostrar el reembolso.
Cuando el método de pago original no pueda recibir el reembolso, se puede solicitar otro método lícito.
Las tarifas de entrega originales se reembolsarán donde lo exija la ley aplicable.
12. Reembolsos parciales y sustituciones
Se puede ofrecer un reembolso parcial si elige conservar un producto con un problema menor.
Se puede ofrecer una sustitución para productos defectuosos, dañados, incorrectos, faltantes o perdidos. No se enviará una sustitución materialmente diferente sin su aprobación.
Un reembolso parcial o sustitución no reemplazará un recurso que exija la ley aplicable.
13. Devoluciones rechazadas y no autorizadas
No rechace un paquete ni envíe una devolución sin contactar con el soporte.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas, perdidas o retrasadas. Puede ser responsable de los costes evitables resultantes de no seguir las instrucciones de devolución razonables.
Esto no elimina los derechos obligatorios del consumidor.
14. Reclamaciones fraudulentas o abusivas
Podemos rechazar una reclamación que implique información materialmente falsa o engañosa, daño intencional, sustitución de productos, declaraciones falsas de no entrega o intentos de recuperación duplicados.
Ejercer un derecho legítimo de reembolso, protección del consumidor o contracargo no es abuso.
Podemos proporcionar registros relevantes de pedidos, entregas, reembolsos y comunicaciones a proveedores de pago o autoridades competentes cuando se sospeche razonablemente fraude.
15. Contracargos
Contacte con el soporte de xPage Drop antes de abrir un contracargo para que el problema pueda revisarse directamente. Esto no restringe los derechos legítimos de contracargo.
No solicite tanto un reembolso completado como un contracargo por el mismo importe. Un contracargo activo puede pausar un reembolso separado mientras el proveedor de pagos controla los fondos en disputa.
16. Derechos obligatorios
Los derechos obligatorios de cancelación, devolución, conformidad, garantía y reembolso en su jurisdicción siguen siendo aplicables.
Donde la ley local otorgue un período de devolución más largo, devolución gratuita, garantía legal o un recurso más sólido, esa ley prevalece sobre las partes contradictorias de esta política.
17. Contacto y advertencia de devolución
xPage Drop LLC
131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, United States
Correo electrónico: contact@xpagedrop.com
Formulario de contacto: Contacto
Esta es únicamente una dirección corporativa. No es un almacén, centro de distribución ni dirección de devolución estándar. No envíe una devolución aquí ni a la dirección impresa en el paquete a menos que xPage Drop proporcione expresamente esa dirección por escrito.