Política de envío y entrega
Fecha de entrada en vigor: enero 2026
Última actualización: enero 2026
Versión: 1.0
1. Acerca de esta política
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de marcos.
En esta política:
- Tienda significa marcos.
- xPage Drop significa xPage Drop LLC.
- Vendedor significa el comerciante independiente que opera la Tienda.
- Socio de cumplimiento significa un proveedor, almacén o transportista involucrado en la entrega de un pedido.
- Usted significa el comprador.
- Nosotros, nos y nuestro significan la Tienda y xPage Drop donde gestiona el pedido.
2. Estimaciones de procesamiento y entrega
Los pedidos normalmente requieren:
Tiempo de procesamiento: 1–3 días hábiles
Tiempo de entrega estimado tras el envío: 7–20 días hábiles
Las fechas de entrega son estimaciones, salvo que se describan expresamente como garantizadas. El procesamiento puede incluir revisión de pago, detección de fraude, confirmación de inventario, preparación del producto y transferencia al transportista.
Los pedidos normalmente no se procesan los fines de semana ni los días festivos que afecten al almacén o al transportista correspondiente.
3. Cumplimiento internacional
Algunos productos pueden almacenarse o enviarse internacionalmente, incluidos desde China u otro país diferente a su ubicación.
Los productos del mismo pedido pueden:
- Ser enviados por diferentes socios de cumplimiento.
- Usar diferentes números de seguimiento.
- Llegar en paquetes separados.
- Llegar en fechas diferentes.
No se cobrará ningún cargo de envío adicional únicamente porque dividamos un pedido aceptado en paquetes separados.
4. Seguimiento
El seguimiento se proporcionará de acuerdo con la siguiente configuración de la Tienda:
Disponibilidad de seguimiento: La información de seguimiento estará disponible una vez enviado el pedido y emitido el número de seguimiento por el transportista. Las actualizaciones pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer.
El seguimiento puede tardar varios días hábiles en actualizarse después del envío. Los escaneos del transportista también pueden estar retrasados o ser incompletos.
La ausencia temporal de actualizaciones de seguimiento no significa necesariamente que un envío se haya perdido.
5. Aduanas y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden ser inspeccionados o retrasados por la aduana.
La regla aplicable a su pedido es:
Aduanas y aranceles: Los pedidos superiores a 150 € pueden estar sujetos a derechos de aduana e impuestos de importación, pagaderos por el cliente en el momento de la entrega.
Debe proporcionar información precisa razonablemente requerida para el despacho aduanero.
6. Direcciones de entrega
Usted es responsable de introducir una dirección de entrega completa y precisa.
Las solicitudes de cambio de dirección deben presentarse dentro de:
Período de cambio de dirección: Los cambios de dirección pueden solicitarse dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que la preparación no haya comenzado.
Los cambios de dirección no pueden garantizarse después de que comience el cumplimiento.
Si la entrega falla porque usted proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, los costos razonables de recuperación, reenvío o devolución pueden deducirse de un reembolso donde lo permita la ley.
7. Entregas fallidas, rechazadas y no reclamadas
Usted es responsable de monitorear el seguimiento y seguir las instrucciones razonables del transportista. No rechace ni abandone un paquete sin contactar primero al soporte.
Si un paquete entregable es rechazado o no reclamado sin una razón legalmente válida, los costos de envío, devolución, aduana o manipulación irrecuperables pueden deducirse de cualquier reembolso donde lo permita la ley.
No se aplicará ninguna deducción cuando el rechazo resulte de un pedido incorrecto, materialmente mal descrito, defectuoso o no autorizado.
8. Retrasos
La entrega puede retrasarse por la aduana, transportistas, clima, días festivos, interrupciones del transporte, acción gubernamental, interrupciones de proveedores, direcciones incorrectas o eventos fuera de nuestro control razonable.
Si no podemos enviar dentro del período prometido, recibirá la opción de aceptar un plazo revisado o cancelar el pedido no enviado cuando lo exija la ley.
No está obligado a aceptar un retraso indefinido.
9. Pedidos perdidos o no entregados
Reporte un pedido que ha superado el período de entrega estimado a través de:
contact@xpagedrop.com o Contáctenos
Podemos investigar con el transportista o el socio de cumplimiento.
Si un pedido se confirma perdido o permanece sin entregar después de una investigación razonable, proporcionaremos un reemplazo, reembolso u otro remedio requerido por la ley.
10. Entregado pero no recibido
Cuando el seguimiento muestra la entrega pero no puede encontrar el paquete:
- Revise entradas, lugares seguros y áreas de recepción.
- Pregunte a los miembros del hogar o vecinos.
- Revise los avisos del transportista.
- Contacte al transportista donde sea práctico.
- Reporte el problema de inmediato al soporte de xPage Drop.
Podemos revisar registros del transportista, fotografías de entrega, coordenadas, firmas, detalles de dirección e historial de reclamaciones.
No se requiere un video de desempaque como única forma de evidencia.
Las reclamaciones de no entrega conscientemente falsas pueden denegarse y reportarse a proveedores de pago o autoridades competentes.
11. Paquetes dañados
Fotografíe los daños visibles del paquete donde sea razonablemente posible y conserve el producto y el embalaje durante la revisión. El daño al embalaje por sí solo no significa necesariamente que el producto esté dañado.
Reporte los productos dañados según la política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
12. Destinos no admitidos
Los productos pueden no estar disponibles para ciertos países, regiones, códigos postales o tipos de direcciones debido a restricciones del transportista, aduana, seguridad, sanciones o legales.
Destinos admitidos: Los destinos disponibles se determinan para cada producto y se confirman con la dirección de envío del cliente al finalizar la compra.
Un pedido no admitido puede rechazarse, cancelarse y reembolsarse.
13. Fuerza mayor
No somos responsables de los retrasos causados por eventos fuera del control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, desorden civil, epidemias, restricciones gubernamentales, sanciones, cierres de transporte o fallas importantes de infraestructura.
Esta cláusula no elimina los derechos de cancelación, reembolso o entrega que la ley aplicable hace obligatorios.
14. Derechos obligatorios
Los derechos obligatorios de entrega y del consumidor en su jurisdicción siguen siendo aplicables y prevalecen sobre las partes contradictorias de esta política.
15. Contacto
xPage Drop LLC
131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, United States
Correo electrónico: contact@xpagedrop.com
Formulario de contacto: Contáctenos
Esta es solo una dirección corporativa. No es un almacén, centro de cumplimiento ni dirección de devolución.